お客様事例

Renault On Demand

Renault On Demandがどのように固まったオファリングから新しいビジネスモデルの統一へと進んだか

Renault On Demand

Renault On Demandがどのように固まったオファリングから新しいビジネスモデルの統一へと進んだか
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Renault On Demand

Renault On Demandがどのように固まったオファリングから新しいビジネスモデルの統一へと進んだか

2020年、ルノーグループはRCI Serviçosとの協力でRenault On Demandというスタートアップを立ち上げ、ブラジル市場向けにカスタマイズされた新しい車のサブスクリプションサービスを紹介しました。この挑戦によって、ルノーは顧客に対してプリセールスおよびアフターセールスサービスの両方をカバーする個別のオムニチャネルコミュニケーション方法を提供することを目指しました。

このビジョンを実現し、サービスの成長を受け入れるために、ルノーはさまざまなボリュームと顧客アクセスを処理できる無制限のスケーラビリティを備えた高性能プラットフォームを必要としました。選ばれたソリューションは、Microsoft Dynamics 365と当社のA365でした。

今日、AnnataとMicrosoftのソリューションの組み合わせは、Renault On Demandサービスの基盤として機能しています。将来の計画には、テクノロジーをさらに活用してサービスの能力を深化させることが含まれ、革新的なデジタルソリューションを通じて顧客体験を進化させ、向上させるというRenaultのコミットメントが示されています。

In our customer's own words

「このソリューションは非常に使いやすく直感的なインターフェースを持っており、現場が知識を迅速に吸収できるように支援しています。既に持っているソリューション群の持つ機能性のポテンシャルはとても高く、今あるもので革新を大きく進めることができると知っています。」

Grasiano Gandini氏
Renault On DemandのITコーディネーター

2020年、ルノーグループはRCI Serviçosとの協力でRenault On Demandというスタートアップを立ち上げ、ブラジル市場向けにカスタマイズされた新しい車のサブスクリプションサービスを紹介しました。この挑戦によって、ルノーは顧客に対してプリセールスおよびアフターセールスサービスの両方をカバーする個別のオムニチャネルコミュニケーション方法を提供することを目指しました。

このビジョンを実現し、サービスの成長を受け入れるために、ルノーはさまざまなボリュームと顧客アクセスを処理できる無制限のスケーラビリティを備えた高性能プラットフォームを必要としました。選ばれたソリューションは、Microsoft Dynamics 365と当社のA365でした。

今日、AnnataとMicrosoftのソリューションの組み合わせは、Renault On Demandサービスの基盤として機能しています。将来の計画には、テクノロジーをさらに活用してサービスの能力を深化させることが含まれ、革新的なデジタルソリューションを通じて顧客体験を進化させ、向上させるというRenaultのコミットメントが示されています。

Our Customer's Voice

「このソリューションは非常に使いやすく直感的なインターフェースを持っており、現場が知識を迅速に吸収できるように支援しています。既に持っているソリューション群の持つ機能性のポテンシャルはとても高く、今あるもので革新を大きく進めることができると知っています。」

Grasiano Gandini氏
Renault On DemandのITコーディネーター

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